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采访维迪西亚的霍夫曼关于MMO欺诈的科学

发布时间:2019-05-05 10:57
文 章
介 绍
随着MMOG规模的扩大并变得更像真实的经济体,欺诈,无论是在世界范围内的还是简单的信用卡退款,都成为一个更大的问题。 实际上,退款是MMO世界中相对鲜为人知但却很有吸引力的部分。正如最近所解释的那样,欺诈退款“......当信用卡交易被持卡人反驳时发生。
随着MMOG规模的扩大并变得更像真实的经济体,欺诈,无论是在世界范围内的还是简单的信用卡退款,都成为一个更大的问题。

实际上,退款是MMO世界中相对鲜为人知但却很有吸引力的部分。正如最近所解释的那样,欺诈退款“......当信用卡交易被持卡人反驳时发生。”,并且可能同时发生被盗信用卡,甚至“......实际持卡人进行交易然后决定反驳”事后的交易。“

对于主要的MMO公司来说,这些费用每月可以达到数百万美元,这使得管理它们成为关键。 Gamasutra与计费和欺诈管理公司Vindicia的首席执行官Gene Hoffman讨论了暴雪等MMOG出版商面临的问题,以及他们可以采取哪些措施来避免欺诈。

MMOG通过信用卡支付可能面临的欺诈类型是什么?

GH:关于MMO欺诈的第一个问题是,是否存在真正的货币转售市场。如果有办法直接或在eBay上创建现金,将会有真正的欺诈企图使用被盗信用卡创造现金。

如果这不是一个问题,那么前端的主要欺诈类型将是使用支付方法所需的免费试用或小额支付来测试他们的被盗卡列表。因为MMO觉得他们对真正的欺诈行为免疫(并且不会花费太多),所以他们不会预先制定任何保护措施,然后欺诈者可以进行1美元或0美元的授权或5美元以下的交易。

这些交易没有很好地或快速地显示给实际持卡人,使得卡窃贼时间在网上零售商或物理世界中进行实际的高价值欺诈。

在后端,许多MMO很难将他们的退款与实际账户绑定并关闭这些账户。这意味着客户已经了解到他们可以退回交易以获得信贷或退款,并且通常在下个月仍然可以参与。我们实际上看到这种情况发生在感恩节周围,因为退款量激增,人们有更多圣诞节花钱。

我相信你之前曾在暴雪等魔兽世界上与像暴雪这样的公司合作过。你能谈谈甚至抽象地讨论欺诈问题吗?

GH:虽然我们无法在未经明确许可的情况下评论我们商家的具体案例,但我们在所有游戏客户中发现的欺诈行为是1%的退款率实际上是营销预算。

退款金额过低通常意味着您在客户获取方面没有足够的积极。大客户群的一个真正的好处是,您的退单率的分母非常大,并且被非常安全和值得信赖的交易所抵消。

这两个流程创造了一个良循环,如果你有像Vindicia这样的人真正关注后端的退款,你就可以努力推动新客户的签约。
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您如何看待不断发展的在线市场,重点是微交易和其他形式的支付?

GH:我们一直喜欢在基本订阅服务之上使用微交易,但我们仍然对没有这种基础的微交易持怀疑态度。 “便士差距”很大,大多数交易媒介的成本使得很难运行平均票价低于5美元的车型。

也就是说,有许多商业模式可以让您获得相同的年平均客户价值,同时让客户感觉他每笔交易的支付更少。

在欺诈方面,许多其他形式的支付确实存在一个潜在的缺点。他们将您与您的客户实际所处的位置进一步分开,并且可能产生令人不快的社会价值后果。知道您的客户信任您足以与您分享他的数据会让您更有信心,他不会在游戏中给其他付费客户带来悲伤。

那么,微交易似乎在也很好用!

GH:美国人喜欢“你可以吃的所有东西”。即便是手机公司也真的进化到了你可以吃的所有东西。我们总是挑战人们为每个月或每年获得的账单命名,而实际上并不是你可以吃到的。

在政府批准垄断之外,大多数人都知道他们要支付的费用。也就是说,使用基础加计量可以很有意义。它允许您提供更多的订阅级别,允许您的最佳客户支付更高的基数和更少的变量 - 再次随着MMOG规模的扩大并变得更像真实的经济体,欺诈,无论是在世界范围内的还是简单的信用卡退款,都成为一个更大的问题。

实际上,退款是MMO世界中相对鲜为人知但却很有吸引力的部分。正如最近所解释的那样,欺诈退款“......当信用卡交易被持卡人反驳时发生。”,并且可能同时发生被盗信用卡,甚至“......实际持卡人进行交易然后决定反驳”事后的交易。“

对于主要的MMO公司来说,这些费用每月可以达到数百万美元,这使得管理它们成为关键。 Gamasutra与计费和欺诈管理公司Vindicia的首席执行官Gene Hoffman讨论了暴雪等MMOG出版商面临的问题,以及他们可以采取哪些措施来避免欺诈。

MMOG通过信用卡支付可能面临的欺诈类型是什么?

GH:关于MMO欺诈的第一个问题是,是否存在真正的货币转售市场。如果有办法直接或在eBay上创建现金,将会有真正的欺诈企图使用被盗信用卡创造现金。

如果这不是一个问题,那么前端的主要欺诈类型将是使用支付方法所需的免费试用或小额支付来测试他们的被盗卡列表。因为MMO觉得他们对真正的欺诈行为免疫(并且不1.95神龙合击私服会花费太多),所以他们不会预先制定任何保护措施,然后欺诈者可以进行1美元或0美元的授权或5美元以下的交易。

这些交易没有很好地或快速地显示给实际持卡人,使得卡窃贼时间在网上零售商或物理世界中进行实际的高价值欺诈。

在后端,许多MMO很难将他们的退款与实际账户绑定并关闭这些账户。这意味着客户已经了解到他们可以退回交易以获得信贷或退款,并且通常在下个月仍然可以参与。我们实际上看到这种情况发生在感恩节周围,因为退款量激增,人们有更多圣诞节花钱。

我相信你之前曾在暴雪等魔兽世界上与像暴雪这样的公司合作过。你能谈谈甚至抽象地讨论欺诈问题吗?

GH:虽然我们无法在未经明确许可的情况下评论我们商家的具体案例,但我们在所有游戏客户中发现的欺诈行为是1%的退款率实际上是营销预算。

退款金额过低通常意味着您在客户获取方面没有足够的积极。大客户群的一个真正的好处是,您的退单率的分母非常大,并且被非常安全和值得信赖的交易所抵消。

这两个流程创造了一个良循环,如果你有像Vindicia这样的人真正关注后端的退款,你就可以努力推动新客户的签约。

您如何看待不断发展的在线市场,重点是微交易和其他形式的支付?

GH:我们一直喜欢在基本订阅服务之上使用微交易,但我们仍然对没有这种基础的微交易持怀疑态度。 “便士差距”很大,大多数交易媒介的成本使得很难运行平均票价低于5美元的车型。

也就是说,有许多商业模式可以让您获得相同的年平均客户价值,同时让客户感觉他每笔交易的支付更少。

在欺诈方面,许多其他形式的支付确实存在一个潜在的缺点。他们将您与您的客户实际所处的位置进一步分开,并且可能产生令人不快的社会价值后果。知道您的客户信任您足以与您分享他的数据会让您更有信心,他不会在游戏中给其他付费客户带来悲伤。

那么,微交易似乎在也很好用!

GH:美国人喜欢“你可以吃的所有东西”。即便是手机公司也真的进化到了你可以吃的所有东西。我们总是挑战人们为每个月或每年获得的账单命名,而实际上并不是你可以吃到的。

在政府批准垄断之外,大多数人都知道他们要支付的费用。也就是说,使用基础加计量可以很有意义。它允许您提供更多的订阅级别,允许您的最佳客户支付更高的基数和更少的变量 - 再次
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